8-800-3333-175Бесплатно по России · Пн–пт 9:00–18:00op@kartpay.ru
Инструкция
Вернуть деньги покупателю через терминал можно двумя операциями. Пока не было сверки итогов — отменой по номеру чека. После сверки — возвратом: в ПО Райффайзенбанка это «0» → «Возврат» → сумма → карта покупателя. Названия пунктов зависят от банка, поэтому у каждого шага указано, чья это инструкция, а ниже есть таблица «ПО банка → клавиши».
Порядок из справки Райффайзенбанка для терминалов Verifone и PAX с его ПО. Возврат делают, когда по оплате уже прошла сверка итогов; банк рекомендует возвращать деньги на ту же карту, которой платили.
Нажмите «0», выберите «Возврат» — клавиша «2» — и подтвердите зелёной клавишей.
Подтвердите зелёной клавишей ENTER. Копейки на Verifone вводятся через «*», ошибка исправляется жёлтой клавишей.
Дождитесь выполнения операции.
Оторвите чек и нажмите ENTER — напечатается второй. Первый чек отдайте покупателю, второй сохраните: его может запросить банк.
Сумма, статус «одобрено» и тип операции «возврат по карте» должны быть указаны верно.
Порядок из справки Райффайзенбанка. Отменить можно только оплату картой, по которой ещё не проведена сверка; карта покупателя не нужна — достаточно номера чека.
Нажмите «0» (ноль).
Клавиша «3» или клавиши навигации.
Он напечатан на чеке операции. Дождитесь выполнения.
Оторвите первый чек и нажмите зелёную клавишу ENTER — напечатается второй. Первый отдайте покупателю, второй сохраните.
Обе операции возвращают деньги покупателю, но работают по-разному.
По справке Райффайзенбанка и по инструкциям и памяткам кассира ВТБ, Альфа-Банка, процессинга UCS, Уралсиба, банков «Россия» и «Зенит». Порядок зависит от ПО банка: если на экране иначе — действует памятка вашего банка.
| ПО банка и модели | Отмена (до сверки) | Возврат (после сверки) |
|---|---|---|
| Райффайзенбанк: Verifone, PAX | «0» → «Отмена» (3) → номер чека | «0» → «Возврат» (2) → сумма → карта |
| Райффайзенбанк: оплата по СБП | Не предусмотрена — оформляют возврат | «0» → «Возврат» (2) → сумма → «Возврат СБП» (5) → номер исходной оплаты |
| ВТБ: Verifone, экран «Введите карту» | Карта или зелёная клавиша → «Бесконтакт. ввод» → «Отмена» → номер чека → подтвердить сумму | Как отмена, но вместо номера чека — ID транзакции с чека оплаты |
| ВТБ: Ingenico iCT, iWL, Desk, Move | «0» → «Отмена» → номер чека → подтвердить сумму | Как отмена, но вместо номера чека — ID транзакции с чека оплаты |
| Альфа-Банк: Verifone V200t, V240m | Карта (бесконтактная — дважды зелёная) → «Отмена» → номер чека → подтвердить сумму; в режиме «Оплата покупки» — через «0» | Тем же путём «Возврат» → сумма → номер ссылки RRN |
| Процессинг UCS: Verifone, Ingenico | «Отмена» → номер чека → сумма → на вопрос «Отменять код?» — «Да» | «Возврат» → сумма → карта → на вопрос «Подпись верна?» — «Да» |
| Банк «Россия»: Verifone | Вторая функциональная клавиша над цифрами → «Отмена» → номер чека → подтвердить | Третья функциональная клавиша → «Возврат» → сумма → идентификатор транзакции с чека |
| Банк «Россия»: Ingenico iCT250, iWL250 | «0» → «Отмена по номеру» → номер чека → карта → «Да» | «0» → «Возврат товара» → сумма → карта |
| Уралсиб: Ingenico iCT220, iWL | «0» → «Отмена» → номер чека → сумма → карта | «0» → «Возврат» → RRN → сумма → карта |
| Банк «Зенит»: Ingenico iCT, iWL | «0» → «Отмена» → номер чека → подтвердить сумму → карта | «0» → «Возврат» → RRN → сумма → карта |
Порядок из справки Райффайзенбанка. Отменить возврат по СБП нельзя — проверяйте сумму до подтверждения. Такой возврат можно оформить и в личном кабинете банка.
Нажмите «0», затем «2» и подтвердите зелёной клавишей.
Подтвердите клавишей ENTER. Копейки на Verifone вводятся через «*», на PAX — через клавишу ALPHA.
Клавиша «5».
Это Order ID с чека оплаты по СБП. В номере есть латинские буквы; при ошибке проверьте похожие символы: ноль и букву «O», заглавные и строчные «L» и «I».
Первый чек — покупателю, второй сохраните. Статус должен быть «одобрено», тип операции — «возврат СБП».
«Введите номер ссылки», RRN, ID или идентификатор транзакции. Это одно и то же: номер исходной оплаты, к которой привязывается возврат. По инструкциям кассира Уралсиба, Альфа-Банка и банка «Зенит» RRN — двенадцатизначный номер на чеке оплаты; в памятке ВТБ он назван ID транзакции, в инструкции банка «Россия» — идентификатором транзакции. Что отвечает терминал Ingenico с ПО Уралсиба: «Возврат ОТКАЗ» — номер введён неверно; «ДУБЛИКАТ Возврат одобрено» — по этому номеру деньги уже возвращали; «Некорректная сумма» — сумма возврата больше оплаты.
«Операция не найдена», «Неверный ввод». При отмене терминал не нашёл чек с таким номером в текущей смене или не совпала сумма. Проверьте номер; если по оплате уже прошла сверка, оформляйте возврат.
Пароль на возврат. Банк может закрыть возврат, отмену и сверку паролем — чтобы их проводил только старший кассир. Введите пароль, который выдал банк; узнать его можно у руководителя точки или в поддержке. Подробнее — на странице о паролях и прошивках.
Первый чек возврата отдайте покупателю, второй храните у себя: по справке Райффайзенбанка, его может запросить банк, если покупатель оспорит операцию.
Копейки вводятся через «*», сумма исправляется жёлтой клавишей, операцию подтверждает зелёная. Дальше всё решает ПО: «0» в ПО Райффайзенбанка, вставленная карта и пункт «Отмена» у ВТБ и Альфа-Банка, функциональные клавиши над цифрами у банка «Россия». В ПО UCS отмена возможна только на полную сумму чека; если на чеке отмены напечатано «Не выполнено», операция не прошла. Модели — VX520, VX675.
На iCT220, iCT250, iWL220 и iWL250 с ПО ВТБ, Уралсиба, банков «Россия» и «Зенит» меню операций открывает клавиша «0»: «Оплата», «Отмена», «Возврат». По инструкции Уралсиба, если покупатель платил телефоном, отмену и возврат проводят тем же устройством — по пластиковой карте они не пройдут.
Инструкций кассира по возврату для ПО этих банков у нас нет, и клавиши мы не приводим. Памятку выдаёт банк при установке терминала; её же можно запросить в поддержке эквайринга.
Как сделать сверку итогов (закрытие дня) на терминале: таблица «банк → клавиши», отличие от закрытия смены и что делать, если сверка не проходит.
Почему паролей и прошивок для Verifone и Ingenico нет в открытом доступе, кто их выдаёт и что делать владельцу собственного терминала.
Терминал не работает: нет связи с банком, не включается, не печатает чек, не читает карту. Проверочный список по справке банков и руководствам производителей.
VX520, VX675, VX680 и VX820: перезагрузка с клавиатуры и по питанию — с указанием, чья это инструкция, и что делать, если не помогло.
iCT220, iCT250, iWL, iPP320, Move 2500, Desk 3500: жёлтая клавиша и точка, перезапуск по питанию, особенности моделей с аккумулятором.
Стационарный терминал с принтером: характеристики, перезагрузка, сверка итогов, срок работы и замена.
Вопросы
В ПО Райффайзенбанка: «0» → «Возврат» → сумма → карта покупателя → чеки. Если по оплате ещё не было сверки итогов, вместо возврата делают отмену по номеру чека. У другого банка пункты меню могут называться иначе.
Отмену делают до сверки итогов по номеру чека; в ПО Райффайзенбанка карта для неё не нужна, в ПО Уралсиба, банков «Россия» и «Зенит» терминал попросит ту же карту. Возврат — после сверки, отдельной операцией.
До сверки итогов — отменой: в ПО Райффайзенбанка нужен только номер чека. Для возврата после сверки терминал просит карту; Райффайзенбанк допускает возврат на другую карту покупателя, если исходная недоступна.
В ПО Райффайзенбанка: «0» → «Возврат» → сумма → «Возврат СБП» → номер исходной оплаты (Order ID) с чека. Отменить такой возврат нельзя.
Это номер исходной оплаты — RRN, двенадцать знаков на чеке оплаты; в ПО ВТБ он называется ID транзакции. Если номер не подходит, терминал напечатает отказ — проверьте цифры или обратитесь в поддержку своего банка.
Отмена в день оплаты, по справке Райффайзенбанка, возвращает деньги в тот же день. Срок зачисления возврата зависит от банка, выпустившего карту покупателя.
Для Альфа-Банка на Verifone: вставьте карту, выберите «Возврат», введите сумму и номер ссылки RRN с чека оплаты. Инструкций для ПО Сбера и Т-Банка у нас нет: порядок есть в памятке кассира от банка и в поддержке эквайринга.
Пароль на возврат, отмену и сверку задаёт банк по заявке владельца. Введите пароль, который выдал банк; если его нет — спросите у руководителя точки или в поддержке. В открытом доступе таких паролей нет.