8-⁠800-⁠3333-⁠175Оставить заявку
Verifone
Ingenico
Инструкции
Сроки отключенияЗаменаРемонтКонтактыОставить заявку

8-⁠800-⁠3333-⁠175Бесплатно по России · Пн–пт 9:00–⁠18:00op@kartpay.ru

Проверочный список

Терминал не работает: что проверить и что делать

Когда терминал для оплаты не работает, причина почти всегда одна из четырёх: нет связи с банком, нет питания, не печатается чек или не читается карта. Пройдите пять проверок ниже — они взяты из справки банков-эквайеров и руководств производителей — и только потом звоните в поддержку.

Оставить заявкуК инструкции
  • 5 проверокдо звонка в поддержку банка
  • Z3 или CEкоды «нет связи» на чеке, ПО Райффайзенбанка
  • 30 %ниже этого заряда связь и печать нестабильны

Терминал не работает: что делать сначала

Быстрый проверочный список. Подходит для любого терминала; подробности по каждому случаю — в разделах ниже.

  1. Проверьте питание и заряд

    Блок питания плотно сидит в розетке и в разъёме терминала, провод цел. У переносного терминала заряд не ниже 30 %.

  2. Прочитайте экран и чек

    Текст сообщения и код на чеке подсказывают причину: Z3 или CE в ПО Райффайзенбанка — нет связи, 51, 55, 54 — отказ по карте покупателя, а не поломка.

  3. Проверьте связь

    Работает ли интернет на других устройствах в той же сети; на месте ли SIM-⁠карта или интернет-кабель.

  4. Перезагрузите терминал, затем роутер

    Перезапуск — первое, что советуют банки при сбоях связи и зависаниях. Не перезагружайте терминал, пока идёт сверка итогов.

  5. Не помогло — звоните в банк-эквайер

    Назовите номер терминала, модель, текст сообщения и код с чека. Терминал банка ремонтирует или меняет банк.

Нет связи с банком на терминале

Порядок из справки Райффайзенбанка для Verifone VX520 и VX675: на чеке код Z3 или CE и текст «Нет связи с хостом». У других банков коды и пункты меню могут отличаться.

  1. Определите, как терминал выходит в сеть

    SIM-⁠карта, кабель или Wi-⁠Fi — от этого зависит проверка. У переносного терминала сначала посмотрите заряд: ниже 30 % приём сигнала нестабилен.

  2. Связь через SIM-⁠карту

    Перезагрузите терминал и повторите оплату. Не помогло — откройте заднюю крышку, переставьте SIM-⁠карту или замените её на запасную из комплекта и перезагрузите ещё раз.

  3. Связь по кабелю

    Проверьте интернет на других устройствах в той же сети. На VX520 в главном меню должен быть статус «ГОТОВ». Если «НЕ ГОТОВ» — проверьте кабель в разъёме ETH под задней крышкой и его подключение к роутеру.

  4. Статус «ГОТОВ», а оплата не идёт

    Перезагрузите терминал по питанию — выключите из розетки и включите, — затем роутер. Если есть возможность, попросите ИТ-специалиста проверить параметры сети.

  5. Связь по Wi-⁠Fi

    Проверьте интернет на других устройствах, перезагрузите терминал, затем роутер — даже если интернет на нём работает.

Коды и сообщения на чеке: что они значат

По инструкциям кассира UCS, Альфа-Банка, банков «Россия» и «Зенит» и списку кодов Газпромбанка. Нумерация зависит от ПО: код 51 у UCS — «недостаточно средств», у банка «Россия» — «карта просрочена». Кода нет в таблице — действует памятка вашего банка.

Что случилосьКод или сообщениеЧто делать кассиру
Нет связи с банкомUCS: Z3 или пустой код, чек «Не выполнено». Газпромбанк: 958, 999. «Россия»: «Операция прервана»Проверить связь и повторить; не проходит — в поддержку банка
Недоступен банк покупателяUCS: 31, 80, 91, 92. «Зенит»: 80–⁠83, 91, 92. Газпромбанк: 907–⁠911Повторить позже или предложить другую карту
Недостаточно средствUCS, «Зенит»: 51. Альфа-Банк, Газпромбанк: 116. «Россия»: 76Предложить другую карту
Неверный ПИН-кодUCS, «Зенит»: 55. Альфа-Банк, Газпромбанк: 117. «Россия»: 201Повторить оплату; попытки исчерпаны (UCS, «Зенит»: 75) — другая карта
Срок карты истёкUCS, «Зенит»: 54. Альфа-Банк, Газпромбанк: 101. «Россия»: 51Предложить другую карту
Нужно закрыть день«Россия»: «Терминал закрыт». Газпромбанк: 303Провести сверку итогов и работать дальше
Сбой пин-пада или кассы«Россия»: «Ошибка PINPAD». Газпромбанк: 967, 968, 970, 994, 500См. страницу об ошибке пин-пада; не помогло — в банк

Как проверить связь из меню терминала

ПО Т-Банка на Verifone VX520 и V200t: «2» → «Служебные операции» → проверка связи → зелёная клавиша; терминал напечатает чек с результатом. ПО Альфа-Банка на Verifone: зелёная клавиша → «Служебные операции» → «Проверка связи». Ingenico с ПО банка «Зенит»: клавиша «1»; ответ «Ошибка» означает, что связи с банком нет. Если проверка не прошла, перезагрузите терминал (инструкции для Verifone и для Ingenico) и повторите; после трёх неудач переходите к SIM-⁠карте, кабелю или роутеру.

Терминал не включается

  • Стационарный терминал. Проверьте розетку, плотность подключения блока питания к терминалу и целостность провода. Т-Банк называет самой частой причиной неисправный блок питания; руководство Ingenico при пустом экране советует начать с подключения к сети.
  • Переносной терминал. Поставьте на базу или подключите блок питания и подождите: полностью разряженный аккумулятор заряжается долго. Проверьте, подключён ли аккумулятор, — так советует руководство Ingenico к Move 2500.
  • Терминал сам перезагружается или зависает. По справке Т-Банка, чаще всего виноват блок питания. Обратитесь в банк или сервисный центр.

Терминал не печатает чек

Справка Райффайзенбанка для переносных VX675 и VX680 даёт четыре проверки по порядку:

  1. заряд аккумулятора — не ниже 30 %, иначе возможны проблемы с печатью;
  2. лента вставлена правильной стороной: печать возможна только на одной стороне;
  3. крышка принтера плотно закрыта, внутри нет посторонних предметов;
  4. другой рулон чековой ленты.

Лента кончается. По инструкциям банка «Россия», на Verifone об этом говорит мигающий зелёный индикатор принтера, на Ingenico iCT250 — красная полоса на ленте.

Бледная печать. Руководства Ingenico советуют заменить рулон и использовать термоленту, которую не хранили на свету и в тепле.

Чек не вышел, а оплата прошла? Не считайте оплату состоявшейся без проверки: по справке Т-Банка, если чек не напечатан или напечатан с ошибкой, операция могла не пройти. Посмотрите её в отчёте терминала или личном кабинете банка.

Как вставить бумагу в терминал

Порядок из руководств Ingenico к Desk 3500, Move 2500 и iWL: рулон просто вкладывается в отсек. У Verifone, по инструкции банка «Россия», то же самое: крышку открывает кнопка сверху, рулон кладут так, чтобы лента выходила снизу, край вытягивают наружу и закрывают крышку до щелчка.

  1. Откройте крышку принтера

    Поднимите защёлку на задней стороне терминала и откиньте крышку. Выньте остаток старого рулона.

  2. Вложите новый рулон

    У нового рулона снимите первый виток. Вытяните свободный край ленты к верхнему краю терминала.

  3. Закройте крышку до щелчка

    Придерживая ленту, закройте крышку и прижмите её — у Desk 3500 посередине, у Move 2500 по обоим верхним углам.

  4. Проверьте печать

    Если чек выходит пустым, рулон вложен не той стороной: термолента печатает только с одной стороны. Переверните его.

Терминал не читает карту

  • Не проходит оплата при прикладывании карты. Попробуйте чип вместо бесконтактной оплаты и другую карту. Если не проходят именно бесконтактные операции по всем картам, причина, по справке Т-Банка, может быть в ключах терминала: их загрузку и проверку ведёт банк. Сообщите об этом в поддержку.
  • Не читает чип. Карта должна быть вставлена до упора и оставаться в считывателе до конца операции. Попросите покупателя дать другую карту.
  • Не читает магнитную полосу. Проведите карту ещё раз ровным быстрым движением, полосой к терминалу; осмотрите полосу — нет ли царапин и трещин.
  • «Вставьте чиповую карту» без участия покупателя. На терминал действует магнитное поле — например, от денежного ящика или рамки металлодетектора. Переставьте терминал.

Если на чеке код отказа по карте — недостаточно средств, неверный ПИН-код, истёк срок, — терминал исправен. Расшифровка — в таблице кодов выше.

Не работает терминал Сбербанка: куда обращаться

Инструкции кассира для ПО Сбера у нас нет, поэтому клавиши не приводим. Общие проверки из списка выше от банка не зависят.

  • Куда звонить. В поддержку эквайринга Сбера: телефон есть в договоре, в СберБизнесе и на сайте банка. На портале Сбера для разработчиков указан короткий номер 0321 для звонков с мобильного — актуальный номер сверьте на сайте банка.
  • Терминал выдан банком. Ремонт и замена — задача банка. Корпус не вскрывайте: сработает защита от вскрытия, и терминал заблокируется.
  • Не работают сразу все терминалы на точке, хотя интернет есть. Причина может быть на стороне банка — подтвердить это может только его поддержка.

Терминал перестал работать после отключения по графику

Терминал может быть исправен и всё равно не проводить оплату: банки по графику, согласованному с НСПК, выводят из обслуживания старые модели. Все терминалы Verifone — до 31 декабря 2026 года, Ingenico — поэтапно до 10 октября 2027 года. После своей даты терминал включается и печатает, но оплату картой не проводит.

Перезагрузка, замена SIM-⁠карты и ремонт в этом случае не помогут. Точную дату для конкретного устройства сообщает банк-эквайер — спросите о ней, когда будете звонить в поддержку. Модели и этапы собраны на странице «Сроки отключения терминалов», варианты замены — на странице «Чем заменить терминал».

Что не является поломкой и когда нужен банк

  • «Ожидание команды от ККМ». Обычное состояние терминала, подключённого к онлайн-кассе: он ждёт команду от кассы.
  • «Сделайте сверку итогов». Предыдущую смену закрыли без сверки. Выполните её вручную или, если терминал подключён к кассе, закройте и откройте смену — как сделать сверку итогов.

Сразу обращайтесь в поддержку банка, если на экране:

  • ALERT IRRUPTION или TAMPER, а на Ingenico ещё и грустный смайл, UNAUTHORIZED или ERROR с номером при загрузке — сработала защита от вскрытия, терминал заблокирован;
  • PINPAD OUT OF ORDER и переподключение кабеля не помогло;
  • код системной ошибки — в справке Райффайзенбанка это 58, 88 и 96;
  • запрос пароля или служебное меню, которого раньше не было;
  • Ingenico не отвечает на клавиши и карты — он мог перейти в режим работы с кассой: перезагрузите его и при загрузке ничего не нажимайте.

Собственный терминал после консультации с эквайером можно отправить в сервисный центр на диагностику.

Смотрите также

Вопросы

Вопросы и ответы

Терминал не работает — что делать?

Проверьте питание и заряд, прочитайте сообщение на экране и код на чеке, убедитесь, что есть интернет, перезагрузите терминал и роутер. Не помогло — звоните в поддержку банка-эквайера с номером терминала.

Почему не работает терминал?

Обычные причины — нет связи с банком, разряжен аккумулятор, неисправен блок питания. Ещё одна — плановое отключение старых моделей: Verifone — до 31 декабря 2026 года, Ingenico — поэтапно до 10 октября 2027 года.

На терминале нет связи с банком. Что делать?

Проверьте канал связи: SIM-⁠карту, кабель или Wi-⁠Fi. Перезагрузите терминал и роутер. В ПО Райффайзенбанка этой ошибке соответствуют коды Z3 и CE и текст «Нет связи с хостом» на чеке.

Не работает терминал Сбербанка — куда звонить?

В поддержку эквайринга Сбера: телефон указан в договоре, в СберБизнесе и на сайте банка. Подготовьте номер терминала и текст сообщения с экрана.

Не работает карта при прикладывании к терминалу. В чём причина?

Попробуйте вставить карту чипом и проверьте другую карту. Если бесконтактная оплата не проходит по всем картам, причина может быть в ключах терминала — их проверяет банк.

Как правильно вставить бумагу в терминал?

Откройте крышку принтера, вложите рулон, вытяните край ленты наружу и закройте крышку до щелчка. Если чек пустой, переверните рулон: термолента печатает только одной стороной.

Терминал не включается. Что проверить?

Розетку, блок питания и провод. Переносной терминал поставьте на зарядку и подождите: разряженный в ноль аккумулятор заряжается долго. Не помогло — обращайтесь в банк или сервис.

Терминал перестал работать, хотя вчера принимал карты. Почему?

Сначала исключите связь и питание. Если терминал Verifone или Ingenico исправен, но оплата не проходит, уточните у банка, не выведена ли модель из обслуживания по графику.