8-800-3333-175Бесплатно по России · Пн–пт 9:00–18:00op@kartpay.ru
Сообщение об ошибке
PINPAD OUT OF ORDER означает, что терминал Ingenico не может работать с выносным пин-падом. По таблице ошибок эквайера для iCT250 и пин-падов iPP причин две: пин-пад не подключён либо в настройках терминала указан не тот его тип. Первое кассир проверит сам, второе исправляет банк или сервисный центр.
Терминалы Ingenico iCT220 и iCT250 часто работают в паре с выносной клавиатурой для ПИН-кода — пин-падом iPP220, iPP320 или iPP350. Покупатель вставляет или прикладывает карту и вводит ПИН-код на пин-паде, а терминал отправляет операцию в банк и печатает чек.
При запуске и перед операцией терминал опрашивает пин-пад. Если ответа нет или он не тот, которого ждёт программа, на экране появляется PINPAD OUT OF ORDER — буквально «пин-пад не работает». В таблице ошибок эквайера Chase для терминала iCT250 и пин-падов серии iPP сообщение расшифровано так: внешний пин-пад не подключён либо его тип задан неверно; действие — проверить подключение и настройку типа пин-пада.
Само сообщение не говорит, что устройство сломано. Чаще всего это кабель или настройка, реже — несовместимость после обновления программы или неисправность самого пин-пада.
По справочным материалам эквайеров. Какая причина у вас, покажет проверка по шагам ниже.
| Причина | Как проявляется | Кто исправляет |
|---|---|---|
| Пин-пад не подключён | Кабель выпал, перебит или вставлен не до конца; экран пин-пада тёмный | Кассир: проверить кабель с обеих сторон |
| Неверно задан тип пин-пада | Кабель на месте, пин-пад светится, но терминал его не принимает | Банк или сервисный центр: настройка терминала |
| Несовместимость после обновления ПО | Ошибка появилась сразу после обновления программы терминала | Банк: эквайер подбирает совместимое решение |
| Пин-пад заблокирован или неисправен | На пин-паде своё сообщение об ошибке, например ALERT IRRUPTION | Банк или сервисный центр: диагностика, замена |
Действия не требуют пароля и не меняют настроек терминала.
Если он тёмный — пин-пад не получает питание по кабелю. Если на нём своё сообщение об ошибке, запишите его дословно.
Разъём должен плотно сидеть и в пин-паде, и в терминале или кассе. Осмотрите кабель: заломы и следы от ножек стула — частая причина.
Одновременно нажмите жёлтую клавишу и «.» и держите до начала перезагрузки — так в инструкциях кассира банков «Россия» и «Зенит» — либо отключите терминал от розетки и включите снова. Пин-пад при кассе перезагружают тем же сочетанием на нём самом.
Если сообщение исчезло, проведите пробную оплату. Если вернулось — дело не в разовом сбое, переходите к обращению в банк.
По инструкции кассира банка «Россия» и списку кодов завершения Газпромбанка для пин-пада, подключённого к кассе. Порядок зависит от ПО банка: если на экране иначе — действует памятка вашего банка.
| Сообщение или код | Что значит | Что делать кассиру |
|---|---|---|
| «Ошибка PINPAD» (банк «Россия») | Терминал не может работать с пин-падом | Звонить в техподдержку банка |
| 967, 968 (Газпромбанк) | Системная ошибка пин-пада | Перезагрузить пин-пад: жёлтая клавиша и клавиша с точкой одновременно; повторится — в банк |
| 970 (Газпромбанк) | Ошибка порта: касса не видит пин-пад | Проверить кабель, перезагрузить пин-пад тем же сочетанием |
| 980, 994 (Газпромбанк) | Касса не подтвердила операцию или не ответила | Операция не проведена: проверить кассу; при коде 500 — перезагрузить её |
| 955 (Газпромбанк) | Отказано на пин-паде | Повторить, следя за экраном пин-пада: зелёная клавиша — подтвердить, красная — отказ |
| 303 (Газпромбанк) | Нужно закрыть смену (день) на пин-паде | Провести сверку итогов |
| 126, 231, 306 (Газпромбанк) | Пин-пад не настроен под банк | Обратиться в банк: настройку кассир не меняет |
Самостоятельные действия заканчиваются на кабеле и перезагрузке. Дальше нужна помощь, если:
Если терминал и пин-пад выдал банк, звоните в его поддержку: банк настраивает или меняет оборудование сам. Если оборудование ваше, после банка следующий адрес — сервисный центр.
С этими сведениями вопрос обычно решают за один звонок.
Пин-пады Ingenico выводятся из обслуживания по графику: связка iCT250 + iPP220 — до 31 августа 2027 года, iPP320 и iPP350 — до 20 сентября 2027 года; часть парка Ingenico банки отключают уже до 31 декабря 2026 года. Если пин-пад всё равно придётся менять, имеет смысл сразу поставить модель, которая продолжит работать. Точную дату уточните у банка-эквайера.
iCT220, iCT250, iWL, iPP320, Move 2500, Desk 3500: жёлтая клавиша и точка, перезапуск по питанию, особенности моделей с аккумулятором.
Срабатывание защиты от вскрытия на Ingenico и Verifone: почему терминал блокируется, куда обращаться и что делает сервисный центр.
Пин-пады к кассе: отличия iPP320 и iPP350, перезапуск, Arcus2, срок работы до 20.09.2027 и замена.
Выносной пин-пад к терминалам iCT220 и iCT250: характеристики, ошибка PINPAD OUT OF ORDER, срок работы и замена.
Замена Verifone и Ingenico по типам: стационарный, переносной, пин-пад к кассе, касса с эквайрингом. Модели, цены и три способа замены.
Сервисный центр Картпэй: диагностика и ремонт платёжных терминалов, загрузка ПО и ключей банка, как отправить терминал из любого города.
Вопросы
Терминал Ingenico не может работать с выносным пин-падом: он не подключён либо в настройках терминала указан не тот тип пин-пада.
Проверьте кабель пин-пада с обеих сторон и перезагрузите терминал. Если сообщение осталось, обратитесь в банк-эквайер: настройку типа пин-пада меняют в служебном меню.
Только если причина в кабеле или разовом сбое: помогают переподключение и перезагрузка. Настройки терминала и загрузка ключей — работа банка или сервисного центра.
Новая версия программы может не поддерживать старый пин-пад. Такой случай описан для iCT220 и iCT250 с пин-падом iPP220. Вопрос решает эквайер.
Это зависит от настройки терминала банком. Если терминал настроен на работу с выносным пин-падом, без него операции не пройдут — уточните в поддержке банка.
Не обязательно. Пин-пад должен быть совместим с терминалом и банковским ПО, и в нём должны быть ключи вашего банка. Совместимость проверяют до покупки.
В ПО банка «Россия» — «Ошибка PINPAD». В списке кодов Газпромбанка для пин-пада при кассе — 967, 968 и 970: пин-пад перезагружают, одновременно нажав жёлтую клавишу и клавишу с точкой. У другого банка коды свои.