8-800-3333-175Бесплатно по России · Пн–пт 9:00–18:00op@kartpay.ru
Инструкция
Короткий ответ: на терминалах с программным обеспечением Райффайзенбанка нажмите по очереди «*», «3» и зелёную клавишу ENTER. Настольный VX520 можно перезапустить и проще — вынуть блок питания из розетки и вставить обратно. Ниже — шаги по моделям и случаи, когда перезагрузка не поможет.
Порядок зависит от банковского программного обеспечения. У каждого шага указано, чья это инструкция. Если у вас другой банк, сочетание клавиш может не сработать — тогда используйте перезапуск по питанию.
Нажмите по очереди «*» (звёздочку), «3» и зелёную клавишу ENTER. Терминал перезапустится сам. Так описано в справке Райффайзенбанка для терминалов Verifone с его ПО; в ПО другого банка сочетание может не сработать.
Выньте блок питания из розетки, дождитесь, пока погаснет экран, и вставьте обратно. VX520 работает только от сети и включается сам, как только получает питание. Способ из справки Райффайзенбанка для сбоев связи по кабелю.
Отключите блок питания и удерживайте красную клавишу, пока терминал не выключится. Чтобы включить, удерживайте зелёную клавишу дольше пяти секунд. Так описано в инструкциях кассира процессинга UCS для VX675, VX680, V200 и V240 (тот же порядок указан и для VX520) и в инструкции Альфа-Банка для V200t и V240m. Пока терминал питается от сети, красная клавиша его не выключит.
У пин-пада нет собственной кнопки питания: отсоедините его кабель питания или блок питания базы и подключите снова. Так предписывает справочное руководство эквайера Moneris для VX820.
Дождитесь рабочего экрана и проверьте связь. На терминалах Т-Банка: «2» → «Служебные операции» → проверка связи → зелёная клавиша; VX520 напечатает результат на чеке.
Сводка по источникам. Сочетание «*», «3», ENTER — из справки Райффайзенбанка: в ПО другого банка оно может не сработать, тогда перезапускайте по питанию. Если терминал подключён к кассе как пин-пад, после перезапуска может понадобиться заново открыть кассовую программу.
| Модель | С клавиатуры | По питанию | Чья инструкция |
|---|---|---|---|
| VX520 | «*», «3», ENTER | Вынуть блок питания из розетки и вставить обратно; версия с аккумулятором — красная и зелёная клавиши | Райффайзенбанк; Т-Банк; инструкция UCS |
| VX675 | «*», «3», ENTER | Без блока питания: удерживать красную — выключение, зелёную дольше 5 секунд — включение | Райффайзенбанк; инструкция UCS |
| VX680 | «*», «3», ENTER | Как у VX675: красная — выключение, зелёная — включение | Райффайзенбанк; инструкция UCS |
| V200t, V200c, V240m | В инструкциях не описана | Удерживать красную CANCEL — выключение, зелёную ENTER — включение | Инструкции UCS и Альфа-Банка |
| VX820, VX805 | Нет | Отключить и подключить кабель питания пин-пада или базы | Справочное руководство Moneris для VX820 |
Перезапуск — первое, что советуют банки при сбоях связи и зависаниях. В справке Райффайзенбанка он стоит вторым шагом при ошибке связи: на чеке код Z3 или CE и текст «Нет связи с хостом». Т-Банк предлагает перезагрузить терминал, если проверка связи напечатала чек с сообщением, что связи с банком нет, и после перестановки SIM-карты.
Блок питания должен плотно сидеть в розетке и в разъёме терминала, интернет-кабель — в разъёме ETH под задней крышкой VX520.
Текст сообщения и код ошибки сократят разговор с поддержкой. Заодно найдите номер терминала — его спросят первым.
Если терминал выдал банк, ремонт и замена — его задача. Поддержка проверит терминал удалённо и подскажет порядок для своего ПО.
Если терминал ваш и банк не помог, его можно прислать на диагностику. Условия — на странице ремонта.
Все модели Verifone банки выводят из обслуживания по графику, согласованному с НСПК, — до 31 декабря 2026 года. Если терминал зависает всё чаще, разумнее не чинить его, а заранее подобрать замену: новый терминал стоит от 14 490 ₽. Точную дату для своего устройства уточните у банка-эквайера.
Терминал не работает: нет связи с банком, не включается, не печатает чек, не читает карту. Проверочный список по справке банков и руководствам производителей.
Срабатывание защиты от вскрытия на Ingenico и Verifone: почему терминал блокируется, куда обращаться и что делает сервисный центр.
Стационарный терминал с принтером: характеристики, перезагрузка, сверка итогов, срок работы и замена.
Переносной терминал с аккумулятором и SIM-картой: характеристики, связь, печать, срок работы и замена.
График по моделям: до какой даты банки обслуживают Verifone, Ingenico, Yarus и другие терминалы и как узнать свою дату.
Сервисный центр Картпэй: диагностика и ремонт платёжных терминалов, загрузка ПО и ключей банка, как отправить терминал из любого города.
Вопросы
На терминалах с ПО Райффайзенбанка нажмите «*», «3» и зелёную клавишу ENTER. Универсальный способ — вынуть блок питания из розетки и вставить обратно: VX520 включится сам.
С ПО Райффайзенбанка — «*», «3», ENTER. По инструкции кассира UCS VX675 выключают долгим нажатием красной клавиши при отключённом блоке питания и включают удержанием зелёной дольше пяти секунд.
Настольный VX520 — отключением блока питания от розетки. Переносные VX675, VX680 и V240m, по инструкциям UCS и Альфа-Банка, — долгим нажатием красной клавиши, когда блок питания отключён. Пин-пад VX820 — отключением кабеля питания.
Сочетание клавиш на зависшем терминале не сработает. Настольный VX520 отключите от розетки, дождитесь, пока погаснет экран, и включите снова. Переносной отключите от блока питания и удерживайте красную клавишу. Если зависания повторяются, обратитесь в банк-эквайер.
Нет. Перезагрузка с клавиатуры и по питанию пароля не требует. Пароли закрывают служебные меню и отдельные операции; их задаёт банк.
Нет. Пока идёт сверка, питание отключать нельзя: её придётся повторять. После сверки терминал перезагрузится сам.
Сработала защита от вскрытия, терминал заблокирован. Повторные перезагрузки не помогут — обращайтесь в банк-эквайер или сервисный центр.