8-800-3333-175Бесплатно по России · Пн–пт 9:00–18:00op@kartpay.ru
Инструкция
Короткий ответ: одновременно нажмите жёлтую клавишу и клавишу с точкой «.» — прозвучит сигнал, экран погаснет, программа терминала перезапустится. Если терминал не отвечает на клавиши, отключите его от розетки, дождитесь, пока погаснет экран, и включите снова. Ниже — шаги по моделям.
Сочетание клавиш — из статьи ВТБ, инструкций кассира банков «Россия» и «Зенит» и руководств производителя. Поведение терминала зависит от банковского ПО: если шаг не сработал, переходите к следующему.
Нажмите одновременно жёлтую клавишу и «.» и держите, пока экран не погаснет, — терминал перезагрузится. Так описано в статье ВТБ и в инструкциях кассира банков «Россия» и «Зенит» для iCT220, iCT250, iWL220 и iWL250; в руководстве к Move 2500 клавиши удерживают около секунды.
Если клавиши не отвечают, выньте вилку блока питания из розетки, дождитесь, пока погаснет экран, и вставьте обратно. Терминал запустится сам.
Снимите терминал с базы и выключите жёлтой клавишей с точкой. Чтобы включить, нажмите зелёную клавишу. На базе с питанием терминал включён всегда — так сказано в руководстве производителя.
Порядок ВТБ для полного перезапуска: отключите терминал от сети, выньте и вставьте аккумулятор, подождите пять минут и подключите к электросети. Перед тем как открывать отсек, терминал выключают.
Пин-пад питается по кабелю от кассы или терминала. По списку кодов Газпромбанка пин-пад при кассе перезагружают тем же сочетанием — жёлтая клавиша и клавиша с точкой одновременно. Не реагирует — отсоедините кабель и подключите снова, затем перезапустите кассовую программу.
Сводка по источникам. Ingenico Desk 3500 в прочитанных руководствах отдельно не описан — для него приведён общий порядок ВТБ для стационарных терминалов.
| Модель | Тип | Как перезагрузить | Источник |
|---|---|---|---|
| iCT220, iCT250 | Стационарный | Жёлтая + «.»; не отвечает — вынуть вилку из розетки и вставить | Статья ВТБ; инструкции банков «Россия» и «Зенит» |
| Desk 3500 | Стационарный | Жёлтая + «.»; не отвечает — по питанию | Статья ВТБ (общий порядок) |
| iWL220, iWL250 | Переносной с базой | Снять с базы, жёлтая + «.»; включить клавишей | Руководство Ingenico; инструкции банков «Россия» и «Зенит» |
| Move 2500 | Переносной | Жёлтая + «.» около секунды; включить зелёной клавишей | Руководство Ingenico к Move 2500 |
| iPP220, iPP320, iPP350 | Пин-пад к кассе | Жёлтая + «.» на пин-паде либо отсоединить и подключить кабель | Список кодов Газпромбанка; справка эквайера для iPP320 |
ВТБ называет три ситуации, в которых перезапуск стоит сделать первым делом: терминал не реагирует на нажатие клавиш, не «видит» карты, не выдаёт чек. И добавляет общее правило: почти при любой неполадке сначала перезагрузите терминал, а если не помогло — звоните в поддержку банка-эквайера.
Программная перезагрузка — жёлтая клавиша и точка — мягче, чем отключение от сети: её стоит пробовать первой. Но у неё есть ограничение, о котором пишет и сам банк: если терминал завис полностью, на клавиши он не ответит, и останется только отключить питание.
После включения проверьте, ушла ли проблема: дождитесь рабочего экрана и проведите проверку связи или пробную операцию. На Desk 3500 с ПО Т-Банка служебные операции открываются клавишей «2».
Блок питания, кабель к базе или к кассе, интернет-кабель должны сидеть плотно. У переносного терминала проверьте, заряжается ли аккумулятор.
Точный текст ошибки и номер терминала понадобятся поддержке.
ВТБ пишет об этом прямо: специалисты выяснят причину, проконсультируют по телефону, а при поломке пришлют сотрудника для настройки, ремонта или замены.
Если терминал ваш, его можно прислать на диагностику. Условия — на странице ремонта.
Терминалы Ingenico банки выводят из обслуживания поэтапно: первые 30 % парка — до 31 декабря 2026 года, остальные — до 31 августа, 20 сентября и 10 октября 2027 года в зависимости от модели. Точную дату для своего терминала уточните у банка-эквайера.
Что означает PINPAD OUT OF ORDER на терминале Ingenico, что может проверить кассир и когда нужен банк или сервис.
Срабатывание защиты от вскрытия на Ingenico и Verifone: почему терминал блокируется, куда обращаться и что делает сервисный центр.
Терминал не работает: нет связи с банком, не включается, не печатает чек, не читает карту. Проверочный список по справке банков и руководствам производителей.
Стационарный терминал с монохромным экраном: характеристики, перезагрузка, сообщения на экране, срок работы и замена.
Пин-пады к кассе: отличия iPP320 и iPP350, перезапуск, Arcus2, срок работы до 20.09.2027 и замена.
График по моделям: до какой даты банки обслуживают Verifone, Ingenico, Yarus и другие терминалы и как узнать свою дату.
Вопросы
Одновременно нажмите жёлтую клавишу и «.» и держите до начала перезагрузки — так в инструкциях кассира банков «Россия» и «Зенит» и в статье ВТБ. Если терминал не отвечает, выньте вилку из розетки, дождитесь, пока погаснет экран, и вставьте обратно.
Одновременно нажмите на пин-паде жёлтую клавишу и клавишу с точкой — так перезагрузку пин-пада при кассе описывает список кодов Газпромбанка. Не помогло — отсоедините кабель, подключите снова и перезапустите кассовую программу.
Нажмите одновременно жёлтую клавишу и точку и держите около секунды — терминал выключится. Включается он зелёной клавишей.
Стационарный — отключить питание от розетки. Переносной — по статье ВТБ красной клавишей с подтверждением зелёной либо, по руководству производителя, жёлтой клавишей с точкой, сняв терминал с базы.
Терминал завис полностью и не обрабатывает нажатия. Отключите питание; у модели с аккумулятором — ещё выньте и вставьте аккумулятор и подождите пять минут.
Нет. Перезагрузка клавишами и по питанию пароля не требует. Пароли на служебные меню задаёт банк.
Сработала защита от вскрытия, терминал заблокирован. Дальнейшие перезагрузки не помогут — обращайтесь в банк-эквайер или сервисный центр.